客户为先：赋予时代新内涵

     日前，细心的可以买球赛的正规网站人不难发现“缺乏以客户为中心的意识”，不仅成为了可以买球赛的正规网站文化现状诊断报告中的“顽疾”，而且被列入“文化变革与超越反思”六大问题之首。这说明在变革超越时期，可以买球赛的正规网站人需要更加警醒地认识到，客户为先是网络时代的唯一制胜法宝，企业必须顺应趋势，并赋予其时代新内涵，才能够立于不败之地。

    首先，需要转变思维模式，贴合于客户需求。

过去，企业思维方式是由内向外的，也就是依据自己的能力来做选择；而客户会依据自身在社会生活中所必须采取的行动来做选择。因此，企业需要改变自身思维模式，从内部视角转换到客户视角，站在客户立场考虑和解决问题，要把客户的需要和满意放在一切考虑因素之首，发自内心地尊重和理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务。

    表面上看，具备客户为先的理念并不难，但事实上是，如何围绕客户需求，重新分配人力物等资源，再通过一点一滴的实践，生产、提供与客户需求完全一致的产品和服务，这将是企业未来核心竞争能力的源泉。

其次，需要构建新经营模式，服务于客户体验。

    如今，时代在进步，科技在发展，消费者角色也发生了巨大变化——他们既能够从多方渠道获取企业、产品、价格等信息，又能够在经营体系中的每一部分发挥影响力。这种全新的消费者形态，需要企业构建新的经营模式，即价值创造的过程是以客户及其创造体验为中心的。

这就要求管理者必须有能力与消费者互动，企业必须具有柔性能力和柔性的网络，以便形成多种共同体验的机会和条件，让消费者能够在共同体验中表达自己的需求，使得企业与消费者最后能够有机融合在一起。

    再次，需要集中全部能量，专注于客户价值。

    当经营者对客户投入关注，并能够取得丰富资料时，整个组织就转变为客户导向的组织。客户不再只是业务、营销以及现场人员的责任，而是所有员工的事业，从事生产作业、研究开发到财务管理人员都必须清楚地认识到：企业成功来自于客户的认同，每个人必须为此负责；企业流程、系统、激励、政策等都要以客户导向为基本前提，所有资源都必须围绕客户需求开展。

    作为经营的第一个基本元素，客户价值决定经营的价值，也就需要经营者站在客户的立场，运用客户的思维方式，集中全部能量，打破企业与客户之间的边界，与客户互动互惠，一起创造价值。